English (EUR)
Danish (DKK)FAQ
Betalning
Lämna ett svar
– Du kan vara lugn! Inga pengar dras vid misslyckade betalningar. Kolla så att du har tillräckligt med pengar på kontot och försök sedan igen. Ingenting sker vid misslyckade betalningar så du kan försöka så många gånger du vill! Om du ändå skulle vara osäker efter en misslyckad betalning är du alltid välkommen att kontakta oss på hello@divinasports.se
Lämna ett svar
– Vi använder oss av Klarna, Stripe samt PayPal. Hos oss betalar du alltid säkert och tryggt.
Lämna ett svar
Frakt
Ja det gör vi. Dock ligger Norge utanför EU och paketen kräver betalning för tull. Vi kan inte garantera vad tullkostnaden kommer bli för varje enskilt paket, utan det är något som kunden måste vara medveten om.
Lämna ett svar
– Om din vara går sönder, kontakta oss på hello@divinasports.se så fort du upptäcker defekten.
Lämna ett svar
– Om vi har missat att skicka med ett returformulär och du önskar att returnera, kontakta oss på hello@divinasports.se
Lämna ett svar
– I varje order skickar vi med ett returformulär som du fyller i och skickar med ihop med dina plagg. Instruktioner för hur du går tillväga om du vill returnera står med på returformuläret.
-
Hej Therese!
Ja precis, en retur-fraktsedel skickas alltid med i paketet som du kan klistra på paketet.
Team Divina
Lämna ett svar
– Skriv in ditt försändelse ID på speditörens hemsida. Dvs om du valde att få hem paketet via PostNord så gå in på deras hemsida och skriv in ditt försändelse ID för att spåra paketet. Samma sak gäller för DHL!
Lämna ett svar
– Vi erbjuder inte fria returer av miljöskäl. Tyvärr är det många som utnyttjar fria returer genom att beställa onödigt många plagg i flera olika storlekar och sedan returnera dem som inte passar. Vi vill minimera utsläppen för vår planet och erbjuder därmed inte fria returer.
OBS! Storleksbyten och produktbyten är kostnadsfria, vi står för returfrakten och nya utskicket.
Hej Cecilia!
Returavgiften är 50kr per paket oavsett antalet plagg. Byten av storlek eller plagg är kostnadsfria.
vad kostar en retur?
Lämna ett svar
– Vi erbjuder inte fri frakt. Fraktkostnaden är 39kr i Sverige och skickas direkt hem till din brevlåda. OBS! Fri frakt vid köp över 700kr.
Lämna ett svar
– Du blir notifierad via SMS när paketet har anlänt. Detta gäller för alla leveransmetoder.
Lämna ett svar
– Beroende på storlek på ditt paket får du det antingen i brevlådan eller hämta det på en servicepoint. I princip alla ordrar skickas med PostNord direkt till brevlådan. Skulle paketet vara för stort för brevlådan kommer det att finnas att hämta på en servicepoint, du får SMS om detta. Alla Padelracket hämtas på servicepoint.
Lämna ett svar
– 1-5 arbetsdagar i Sverige. Inom EU 2-10 arbetsdagar. Utanför EU 5-15 arbetsdagar.
Lämna ett svar
Övriga Frågor
– Om du ej hämtar ut ditt paket vid valt ombud/paketbox och går i postvänd retur till oss debiterar vi dig SEK 100 i avgift. Därefter kommer ordern att hanteras som en retur.
Lämna ett svar
– Om du inte kunde hitta informationen du letade efter, kontakta oss då hello@divinasports.se så hjälper vi dig!
Lämna ett svar
– Absolut och vi önskar att vi kunde säga ja till allt! Kolla in sidan “Samarbeten” för mer information om vad vi erbjuder! Du är även alltid välkommen att kontakta oss såklart!
Lämna ett svar
Storleksfrågor
– Vi rekommenderar att du väljer din “vanliga storlek”. Men alla kroppar är olika så vi rekommenderar att du kollar våra storleksguider innan du beställer! Om du vill ha mer skräddarsydda råd är du alltid välkommen att kontakta oss!
Lämna ett svar
Tvättråd
– Det är olika material i plaggen, beroende på vad för typ av plagg det är. Exakta materialet står i de flesta plagg.
Lämna ett svar
– Vi rekommenderar att du tvättar dina plagg i 30 grader för att inte försämra skicket på plagget samt trycket. Tvättråden står i de flesta plagg.
Skickar ni även med en returetikett att klistra på paketet? Själva portot.